Perguntas mais frequentes

Nós coletamos seus dados pessoais com um propósito específico (por exemplo, competição,
fidelidade, informação etc.). Como regra geral, nós não os guardamos depois que
o objetivo é alcançado.
A menos que você objeções a isso, guardaremos os seus detalhes por três anos
para fins de marketing.
Às vezes, precisamos arquivar seus detalhes por mais tempo para cumprir as nossas obrigações legais (por exemplo,
cosmetovigilância, serviço de qualidade etc.).
Em todo caso, quando não precisamos mais de seus detalhes, garantimos que
são completamente destruídos ou anonimizados. Saiba mais sobre nossa política de privacidade.

Nossos tratamentos dermocosméticos não escapam das regras fundamentais da diligência médica e farmacêutica,
fazendo com que seja impossível afirmar qualquer coisa sem comprovação. Para garantir
a segurança e o caráter inofensivo de todas as nossas fórmulas, nós realizamos
testes especialmente rigorosos, que vão além dos requisitos europeus: testes pré-clínicos in vitro, testes in vivo,
tolerância clínica: (teste de sensibilização e testes de tolerância de pele e/ou ocular sob
controle dermatológico e/ou oftalmológico e/ou pediátrico).

Testamos nossos produtos sob controle dermatológico e/ou oftalmológico e/ou
pediátrico para garantir que eles estejam eficazes e não causem alergias ou
reações de intolerância. Ao longo de seu desenvolvimento, todos os produtos passam
por uma série de testes rigorosos (bacteriologia, compatibilidade com embalagens, tolerância, uso
etc.). Qualquer reivindicação em nossa embalagem está sujeita a estudos clínicos para verificar sua
autenticidade.

Apenas Pédiatril, TriXera NUTRITION, Cicalfate, XeraCalm A.D e loção solar SPF50+ para crianças
no formato de 100 ml são testados em bebês e crianças.

Todos os anos, 8.000 voluntários, tanto saudáveis quanto pertencentes ao público-alvo do produto, participam do teste de produto.
Para o lançamento de cada produto dermocosmético da Pierre Fabre, recrutamos entre 300 e 1.000
voluntários. Alguns desses testes são realizados em centros de avaliação localizados
nos arredores de Toulouse.

Sob os regulamentos cosméticos europeus (Regulamento CE 1223/2009),
os fabricantes devem usar os métodos alternativos aos testes em animais
disponíveis para testar novos ingredientes brutos e produtos acabados.
Pioneiros nessa abordagem, implementamos um programa alternativo e paramos,
há muitos anos, de fazer testes em animais.

Para avaliar a segurança de nossos produtos cosméticos sem usar
animais, criamos um programa alternativo:
- desenvolvimento de testes de substituição em culturas de células em nosso próprio
laboratório de cultura da pele, criado há mais de 20 anos,
- métodos de implementação disponíveis no mercado,
- participação ativa nos programas de teste implementados pelas organizações oficiais
francesas e europeias.
Também apoiamos o desenvolvimento de métodos alternativos para a experimentação
ao participar financeiramente em programas de pesquisa liderados
em conjunto pela Comissão europeia e pela Cosmetics Europe,
uma organização europeia de profissionais do cosméticos, do qual somos membros.

Nós comercializamos nossos produtos na China, onde os testes são impostos pelos
regulamentos locais. Alguns desses testes são realizados por laboratórios credenciados pelas
autoridades chinesas e feitos em animais, métodos que não aprovamos.
A Cosmetics Europe, uma organização da qual somos membros, assim como outras
associações profissionais internacionais do setor de cosméticos estão interagindo com
as autoridades chinesas para acabar com os testes em animais obrigatórios e encorajá-las a utilizar
métodos alternativos, como já é o caso na Europa. E acreditamos que só
trabalhando com o governo chinês, seremos capazes de avançar neste sentido.

Produtos de cuidados com a pele não especificamente projetados para mulheres grávidas não são testados em
mulheres grávidas. Usar nossos produtos durante a gravidez e amamentação dependem
da sua formulação. Entre em contato conosco em caso de solicitações.

Com o apoio de um laboratório farmacêutico, a base da nossa ética científica, nossa
prioridade absoluta é garantir sua segurança. Para isso, trabalhamos com equipes de
toxicologistas altamente qualificados para testar rigorosamente todos os nossos produtos,
em conformidade com os regulamentos europeus atuais, considerados como uns dos mais
rigorosos no mundo.

Desde encontrar um ingrediente ativo até lançar o produto acabado no mercado, nossa pesquisa demora,
em média, três anos. Mas esse processo pode levar até 10 anos!
Nossos 72 especialistas concebem e realizam estudos clínicos internamente ou em parceria com
especialistas de todo o mundo.

A ideia de um novo produto pode vir do gerente de produto, da
demanda de consumidor ou mesmo estudos demonstrando a necessidade disso.
Depois, seguimos um processo preciso, desde escrever as especificações a
estudos clínicos sobre o produto acabado, até a aprovação dos testes de fórmula e estabilidade
do produto em sua embalagem. Assim que todos os passos tiverem sido validados, lançamos o novo
produto no mercado.

Devido ao nosso status de empresa de saúde, decidimos ter nosso próprio
serviço de cosmetovigilância em nossos laboratórios há 25 anos, para garantir
a segurança dos consumidores ao usar nossos produtos depois de colocá-los no mercado
e em todos os países onde eles são vendidos. Essa organização internacional também conta com
especialistas externos e independentes. Esta rede de especialistas monitora e sempre
reavalia a segurança dos produtos Eau Thermale Avène: seguindo os métodos mais rigorosos e reconhecidos,
ela coleta, valida e analisa potenciais efeitos indesejáveis relacionados ao uso de nossos
produtos e propõe qualquer elemento que possa melhorar o produto.
Disponível pelo telefone +33(0) 800 811 001 (ligação gratuita), nossa equipe de farmacêuticos
responde às suas perguntas com relação à tolerância do produto. Se necessário, uma investigação será
realizada por um médico ou dermatologista do paciente para detectar possíveis
interações medicamentosas com outros produtos.

O grupo, Pierre Fabre Dermo-Cosmetics, do qual fazemos parte, realiza de 750
a 1.050 estudos clínicos de microbiologia, físico-químico, compatibilidade e estabilidade em todos
os seus produtos a cada ano.
Nós realizamos testes de tolerância clínica e de eficácia em cada uma de nossas
fórmulas antes de aprová-las.
Nós controlamos sistematicamente os ingredientes, embalagens e produtos em todos
os lotes fabricados.
Depois de colocar os produtos no mercado, nós também os monitoramos em longo prazo
com estudos clínicos submetidos a comitês éticos.
Por fim, analisamos regularmente nossos produtos, de acordo com o
feedback de cosmetovigilância e qualidade, assim como avanços científicos e nos regulamentos.

Se você achar que há um problema com seu produto, você pode entrar em contato com nosso departamento
de reclamações de qualidade, que convidará você a enviar o produto para
testes. Se o produto apresentar problemas, um novo produto seria enviado
para você. Entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente.

Dois detalhes sobre a embalagem dos seus produtos cosméticos permitem que você
verifique se eles ainda estão na validade.
Em primeiro lugar, você poderá verificar a data de validade. Até lá, nós
garantimos a eficiência e estabilidade dos nossos produtos. Esta menção é obrigatória na Europa
para produtos de higiene e beleza, cuja data de validade é de menos de 30 meses. Você
pode então consultar o PAA (período após a abertura), simbolizado por um pote aberto
contendo um número e a letra M, de “mês”. O número corresponde ao número de meses
que o produto pode ser usado sem risco após sua abertura. Tratamentos embalados
a vácuo (frascos sem ar ou Sterile Cosmetics) não contam com um PAA, pois eles podem
ser usados durante o período desejado, dentro de um limite de 3 anos recomendado.

De acordo com os atuais regulamentos europeus, avaliamos cada
ingrediente dos nossos produtos, levando em consideração as propriedades fisicoquímicas, seu
perfil de toxicologia, nível de exposição (face, corpo), tempo de contato, alvo do produto
(pele sensível, bebês, crianças, grávidas, condicionamento da pele) e
embalagem e método de aplicação.
Para cada matéria-prima utilizada, uma avaliação de segurança produz um estudo e um
resumo baseado em dados disponíveis, possivelmente complementado por uma
série de testes e análises. Isso nos dá uma opinião positiva ou negativa sobre o uso do
ingrediente dependendo do produto.
Avaliamos rigorosamente o risco potencial de uma substância carcinogênica, mutagênica ou
reprotóxica (CMR). Na verdade, as substâncias classificadas como CMR estão contempladas em
regulamentos extremamente rigorosos em cosméticos.

Para cada produto, avaliamos a segurança dos ingredientes brutos e também
do produto acabado.
Primeiramente, analisamos a composição da fórmula e calculamos as margens de
segurança para a concentração de cada ingrediente. Depois, fazemos testes pré-clínicos
(in vitro), testes de tolerância clínica (in vivo na pele saudável e depois no alvo),
testes de sensibilidade e, finalmente, testes de tolerância à pele e/ou ocular.
Ao desenvolver nossas fórmulas, se encontrarmos algum problema durante
esses testes então, sem dúvida, o produto não é comercializado e é iniciado novamente do zero. Na
Eau Thermale Avène, a segurança vem em primeiro lugar e acima de tudo. Cada produto é colocado no
mercado com a garantia absoluta de que é seguro em condições normais de uso.

Cada produto contém um número de lote em um formato específico que identifica sua
origem. Isso nos permite recuperar sua data de fabricação, suas matérias-primas etc. Esses
detalhes nos permitem fazer um recall do lote, se necessário.

Como nossos produtos são para pele sensível, nós selecionamos criteriosamente os
ingredientes utilizados e realizamos muitos estudos clínicos. Este foco na qualidade
dos produtos podem ter um impacto nos seus preços de venda.
Além disso, o preço dos produtos é definido por nossos distribuidores; eles podem variar de um ponto
de venda para o outro.

Infelizmente, devido a muitas solicitações, não é possível enviar amostras. Convidamos você a visitar uma loja para descobrir nossos produtos para a pele.

Infelizmente, não temos um programa de fidelidade.

O BHT (hidroxitolueno butilado) é um antioxidante que impede que compostos gordurosos
em uma fórmula se tornem rançosos.
Baseado nos estudos disponíveis, o conselho de especialistas CIR (Cosmetic Ingredient Review)
concluiu que o BHT não provoca irritação, sensibilização ou
Fotossensibilização significativas.
Além disso, como a concentração deste ingrediente é muito baixa em formulações cosméticas (de
0,0002% a 0,5%), seu uso não apresenta qualquer risco.

O petróleo é um material natural cuja purificação nos permite obter óleos minerais de nível cosmético e
farmacêutico. As avaliações garantem que os ingredientes petroquímicos
que compramos têm um alto nível de segurança, bem como propriedades benéficas
para a pele (espessura, textura, proteção). Nosso laboratório também garante
a qualidade dessas matérias-primas internamente, assim como de nossos fornecedores.
Temos boa experiência toxicológica e cosmetovigilância profunda nesse tipo
de ingrediente. Essas substâncias gordurosas neutras e inertes têm excelente tolerância e não são
irritantes. Seu uso é, portanto, perfeitamente adequado à pele sensível.

Todos os produtos cosméticos estão sujeitos a uma ficha de segurança. Como fabricante, nós
somos responsáveis por colocá-los no mercado e somos obrigados a garantir sua segurança.
Alinhados com os requisitos farmacêuticos do Grupo Pierre Fabre, do qual
fazemos parte, nossos produtos são produzidos e inspecionados de acordo com as mais rigorosas normas.
Todas as nossas fórmulas são desenvolvidas respeitando totalmente os regulamentos
atualmente vigentes. Nossos produtos têm excelente eficácia e tolerância em
todos os tipos de pele, incluindo peles hipersensíveis ou atópicas, para alguns deles.

Nos esfoliantes, usamos microesferas de celulose. Microesferas de plástico
são proibidas pela lei ambiental conhecida como Lei de Biodiversidade, aprovada após COP 21.

O dióxido de titânio é uma coloração cosmética que usamos para clarear algum dos
tratamentos.
Na forma nano, também é um protetor solar. Os protetores solares ajudam a proteger a pele
efetivamente dos perigos do sol e, acima de tudo, ajudam a evitar
o câncer de pele. Até hoje, não existe uma evidência científica comprovada de seu risco para
saúde. A controvérsia na mídia lançou dúvidas sobre a importância
de se proteger contra os raios UV: de acordo com a OMS em 2017, um em três tipos de câncer era o câncer da pele ligado à
exposição ao sol. Nossos estudos mostraram que o dióxido de titânio não penetra
significativamente na pele e não apresenta um risco de inalação. Ele é seguro,
mesmo quando usado na forma de um spray.
Escolhemos usar apenas quatro protetores solares com concentração reduzida para
garantir uma proteção solar otimizada ao limitar o impacto
no ambiente marinho. Também melhoramos a biodegradabilidade das nossas fórmulas
ao remover silicones e filtros solares que se tornam solúveis na água.

Os parabenos são conservantes que são também encontrados em
frutas e verduras (morangos, cenouras, cebolas). Existem tipos diferentes de parabenos, e eles são
usados há muitos anos em produtos cosméticos para evitar o desenvolvimento
das bactérias ruins e fungos. Somente quatro são usados em cosméticos:
METILPARABENO, ETILPARABENO, PROPILPARABENO e BUTILPARABENO. Em uma fórmula,
cada tipo de parabeno não pode exceder 0,4% para um máximo de 0,8%
de acordo com o regulamento da UE.
Nós temos dados tóxicos abrangentes, que estão sendo atualizados
junto com os avanços científicos em avaliações químicas.
Nossa expertise nestas substâncias nos permite usá-las com segurança. Elas
são muito eficazes e não muito alergênicas. No entanto, em resposta às preocupações de nossos
consumidores, estamos removendo-os conforme nossas formulações são retrabalhadas.

In cosmetic products, silicones (CICLOPENTASILOXANO, DIMETICONE,
CICLOMETICONE etc.) possuem excelentes propriedades sensoriais: eles melhoram o
toque (sensação macia, deslizante) e finalização (pó, mais seco, matificante). Isso incentiva,
em especial, o uso de longo prazo do tratamento.
Silicones são considerados como ingredientes seguros por autoridades reguladoras internacionais,
incluindo o Comité Científico da Segurança dos Consumidores
(SCCS). Eles são materiais quimicamente inertes, bem tolerados pela pele, não comedogênicos,
não irritantes e não hipoalergênicos.

Para pessoas com pele hipersensível ou intolerante que deseja evitar
conservantes totalmente, a Sterile Cosmetics, inventada pelo Grupo Pierre Fabre, é
uma alternativa única no mundo. O processo de fabricação dos produtos com essas fórmulas
elimina a necessidade de conservantes graças a um sistema de fechamento exclusivo e
totalmente hermético.

Em cosméticos, o papel de antioxidantes é proteger a fórmula do produto contra a oxidação
para evitar, principalmente, que as gorduras de origem vegetal se tornem rançosas.

A segurança de nossos consumidores é nossa prioridade absoluta.
Em conformidade com a legislação europeia, um especialista em toxicologia avalia cada um de nossos
produtos antes de serem colocados no mercado.
A avaliação de segurança de nossos produtos se baseia em três testes: avaliação de
segurança dos ingredientes brutos, avaliação da segurança dos produtos acabados e
cosmetovigilância, que consiste em monitorar a tolerância dos produtos
no mercado e coletar qualquer informação que possa melhorá-los.

Usada durante décadas em produtos cosméticos, a parafina líquida pertence
à família de óleos minerais. De acordo com o Instituto Federal Alemão de Avaliação de Riscos (BFR),
o uso prolongado de produtos cosméticos que contenham óleos minerais não apresenta
qualquer risco à saúde.
A parafina líquida é um composto inerte e não comedogênico que tem uma boa
tolerância da pele. Ela é um agente hidratante que amacia a pele e a protege da irritação do
meio ambiente.

Nossos ingredientes estão rigorosamente em conformidade com as normas regulamentares de cosméticos na Europa
atualmente em vigor. Elas são atualizadas com frequência, de cinco a seis vezes por ano, para considerar
os avanços da ciência.
Para cada produto, todos os ingredientes usados estão listados na embalagem. Esta
descrição das fórmulas segue o padrão internacional INCI (Nomenclatura Internacional de
Ingredientes de Cosméticos).

Os óleos minerais são matérias-primas feitas apenas de moléculas de carbono e
hidrogênio. Eles são usados em cosméticos e também
nas indústrias farmacêutica e de alimentos, como agentes de revestimento e embalagem
hermética.
Sua característica principal é permanecer na superfície da pele, criando uma película protetora
sem penetrar nas camadas da pele. Emolientes e hidratantes, eles suavizam a pele seca
protegendo-a contra a irritação ambiental. Perfeitamente
estáveis, eles permanecem eficazes ao longo do tempo.
Todas as nossas fórmulas contêm óleos minerais que atendem aos rigorosos padrões de
regulamentos cosméticos e garantem um alto nível de pureza de acordo com os padrões
farmacêuticos. Exigimos que nossos fornecedores nos forneçam matérias-primas que foram fabricadas
de acordo com as normas estabelecidas pela Farmacopeia Europeia. Por fim, monitoramos a qualidade
e a dosagem internamente.
A natureza inofensiva desses óleos foi recentemente confirmada pelo Instituto Federal Alemão
para Avaliação de Riscos (BFR). Eles são absolutamente seguros para a saúde
dos consumidores e também são conhecidos por suas excelentes propriedades de tolerância, protetoras e
hidratantes.

As propriedades emolientes do polietilenoglicol dão aos produtos
um efeito hidratante. Ele é um ingrediente emulsificante que dá textura a cremes e
proporciona uma durabilidade extraordinária.

Os critérios para a definição dos disruptores endócrinos, propostos em 4 de julho de 2017 pelos
Estados-Membros da União Europeia foram rejeitados pelo Parlamento Europeu em 4 de outubro de
2017. Até a presente data, ainda não existe uma lista oficial de disruptores endócrinos
fornecida pela Europa.
Continuamos atentos para levar em consideração as mudanças no conhecimento científico
e os Regulamentos Cosméticos Europeus, assim podemos oferecer fórmulas que garantam uma ótima
segurança.

Você quer que seus produtos sejam eficazes e seguros enquanto você os usa.
É por isso que geralmente precisamos acrescentar conservantes às fórmulas,
prevenindo a contaminação e a degradação do produto. É graças a estes
conservantes que podemos garantir a durabilidade e a data de validade de nossos
produtos.
Por exemplo, o uso de conservantes como parabenos é muito menos arriscado
para a saúde do que qualquer possível contaminação bacteriana.

As preocupações associadas a ingredientes controversos são o cerne de nossas preocupações. Ingredientes
cosméticos contribuem para a eficiência, preservação, textura, cor e
fragrância dos produtos. Sua natureza e porcentagem nas fórmulas não são escolhidas
de forma aleatória, cada ingrediente faz a sua parte na fórmula.

O fenoxietanol é um conservante que ajuda a garantir a durabilidade e
a data de validade dos nossos produtos. Nossa expertise com essa substância
permite-nos usá-la com segurança. De acordo com o comitê especializado CIR (Cosmetic Ingredient
Review), este ingrediente é seguro conforme usado em produtos cosméticos aplicados na
pele, em todas as faixas etárias, incluindo bebês, exceto para aplicação
nas nádegas. Ele não é irritante, sensibilizante, fototóxico ou mutagênico.
Ele é encontrado naturalmente no chá verde e chicória, por exemplo.

Se um ingrediente for incorporado em uma fórmula de produto em
forma nanométrica, o termo [NANO] é especificado após o seu nome na lista de ingredientes
na embalagem.
Nanopartículas são amplamente utilizadas nas indústrias da alimentos e cosméticos.
Elas vêm sendo incluídas, por exemplo, em produtos de cuidado com o sol há quase 20 anos. Na verdade, a
forma nanométrica de um ingrediente garante que o ingrediente ativo fotoprotetor se espalhe bem,
melhorando a eficiência do produto final.
A segurança das nanopartículas foi confirmada pelas autoridades europeias e internacionais da saúde,
que estabeleceram programas rigorosos de teste necessários antes de seu
uso.
Estudos mostraram que as partículas incluídas numa fórmula interagem entre si
para formar grupos de tamanho 100 nm que não ultrapassam a barreira
da pele. Também testamos nossos produtos para demonstrar que as nanopartículas
não penetrem na pele.

Nosso grupo, Pierre Fabre, obteve a certificação AAQ 26000 em 2012 com o nível
confirmado. Este processo de avaliação voluntária, desenvolvido pela certificação AANOR com base no
padrão ISO 26000 permite que as organizações avaliem seu nível de maturidade e
desempenho em termos de responsabilidade social. Esta certificação foi a primeira
para um laboratório farmacêutico e para uma empresa com mais de 10.000 funcionários.

Fizemos uma parceria com a Pur Projet, uma instituição beneficente que cuida da restauração do fundo do mar. Estamos trabalhando para reconstruir recifes de coral na Indonésia e, ao mesmo tempo, envolvendo populações locais. Participar deste intenso projeto humano e ecológico nos dá orgulho!

Para limitar nossos resíduos plásticos, escolhemos a tecnologia OPEN/STOP em nossos sprays solares. Você já perdeu a tampa do frasco do protetor solar? Com o seu Spray Água Termal Avène, isso nunca voltará a acontecer, e o planeta agradece por isso!

Colocamos nossas fórmulas e embalagens na vanguarda do design ecológico,
mantendo, ao mesmo tempo, nossos padrões de qualidade, segurança e ética.
Para controlar o nosso impacto ecológico, desenvolvemos uma política de compra responsável
ao assinar a Carta “10 compromissos com a compra responsável”
.
Em termos da nossa unidade de produção, estamos seguindo um programa de eficiência energética
que reduz consideravelmente nossas emissões de CO2; nós também
consumimos 100% de energia renovável hidroelétrica.
Mais de 90% dos nossos resíduos de produção são recuperados através de reciclagem e classificação voluntária e constante
.
Por fim, minimizamos o impacto dos nossos produtos em longo prazo: nossos sprays, aerossóis, frascos de alumínio,
garrafas plásticas, potes de vidro, caixas e instruções são todos recicláveis.

Nossa unidade de produção utiliza 90% de seus resíduos através de parcerias com
empresas ambientais.
Além disso, como nosso Centro de Hidroterapia, Unidade de Produção e Centro de Pesquisa da Água
estão agrupados em um só local, contribuímos para o desenvolvimento local.

A solidariedade é algo muito valioso para nós e estamos fazendo parcerias com várias organizações.
Damos a elas nossa contribuição científica, nosso apoio operacional e financeiro,
e até mesmo ferramentas de educação terapêutica. Essas parcerias incluem uma das nossas iniciativas com a Fundação Europeia do Câncer de Pele por vários anos. O objetivo desta vez é ajudar na conscientização, na educação e na prevenção do câncer de pele nas crianças.